Se trata de una comunicación de PC a
teléfono o teléfono a teléfono por VoiP realizada con una cuenta con fondos de
donde se deducen los cargos
realizados
No, puede
utilizar su cuenta desde cualquier computadora.
Por ejemplo desde su oficina y también desde su
casa. Pero no en forma simultanea, ya que el
sistema lo bloqueará en una de ellas por
seguridad. Recomendamos mucha cautela con la
información de su cuenta si Ud. comparte la
computadora. Borre los campos de su PIN luego de
terminar con la sesión de comunicación para
evitar un mal uso de sus
fondos.
Quién usa su
cuenta Net2com depende de usted. Simplemente
recuerde verificar el saldo de la tarjeta antes
de intentar hacer una llamada para asegurarse de
que tiene fondos
suficientes.
.
6- ¿Puedo
conseguir un reintegro si y pierdo o daño mi
Tarjeta prepaga?
No. Una vez
que usted ha comprado una tarjeta prepaga usted
es responsable para la seguridad de su tarjeta y
confidencialidad de su número de cuenta y PIN
.
Su historial
de llamadas se despliega con un botón en
nuestra página web. Para ver su Historial de
Llamadas, debe tener su su número de cuenta y PIN cargado en la página de Mi Cuenta. Y luego
hacer click en la opción
Historial de
Llamadas. Igualmente, cada vez que realice una
llamada, la operadora le informará su saldo y de
cuantos minutos dispone para la comunicación que
inicia.
Usted puede
llamar a cualquier teléfono regular o celular,
en cualquier parte del mundo. Verifique nuestras
tarifas para constatar cuan
económicas
son.
.
10- ¿Qué necesito para
poder realizar llamadas PC a teléfono
?
* Una PC con
acceso a Internet para ir a la pagina web para
tener acceso a su cuenta y poder enviar la
información de acceso de su llamada. Necesita la
minima capacidad de una Pc por cuanto que
equivale al envio de un mail. * Línea telefónica
entrante básica o celular
Este sistema
puede ser utilizado con
cualquier navegador. También, asegúrese que
dentro de Preferencias tiene tildada la casilla
de aceptación de coockies.
.
12- ¿Puedo utilizar el
servicio detrás de un firewall ?
El error más
común se debe a un discado erróneo de los
números que ingresa en el formulario de acceso.
Recuerde que tanto para el número de origen como
el de destino usa el prefijo de Internet 011.
Recuerde también de quitar los ceros. Tanto el
00 de acceso internacional telefónica como el
cero que indique codigo de área dentro de un
páis. Estos son únicamente para comunicación
telefónica común. La llamada por Internet
utiliza únicamente el prefijo 011 al comienzo
del discado.
En general la
comunicación es de calidad telefónica. Puede
afectar la calidad el tipo de central telefónica
de su número telefónico. Pueden producir eco o
alteraciones las centrales antiguas o conectadas
por microondas o antenas de algún tipo, pero en
general va a disponer de una excelente calidad
para su comunicación. No se preocupe por su
ancho de banda o si tiene dial up o conexión
telefónica. En nuestro sistema no influye su
conectividad. El trabajo lo hacen nuestros
servidores.
.
16- Oigo un eco
durante la llamada. ¿Qué yo debo
hacer?
Puede
ser que la llamada se conectó deficientemente.
En ese caso, luego de unos segundos de
comunicación, ese problema se deberá corregir
solo. Si un gran eco persiste, por favor vuelva
a hacer la conexión discando nuevamente.
Algún problema con su línea
telefónica, fuera de nuestro alcance. A veces
puede ocurrir en llamadas de larga distancia
nacional. Se debe a deficiencias de algún tipo
en las líneas telefónicas o en la conexión de
las antenas en el caso de los celulares, o de
filtros instalados por por razones de servicio
por la compañía telefónica que le presta
servicio. Por favor tome contacto con
nosotros a través de la página de soporte para
ver su caso en particular.
El sistema
Net2call
utiliza su teléfono de línea o celular como
medio de comunicación. Solo tiene que ingresar
el numero telefónico desde donde quiere realizar
la llamada en el casillero correspondiente a la
llamada de origen y nuestro servidor la
ruteará de acuerdo a sus indicaciones. Puede
rutear desde cualquier punto del planeta. De
esta forma puede solicitar la comunicación para
cualquier persona que disponga una línea
telefónica de tierra o celular y se encuentre
sin acceso a internet en cualquier punto
geográfico.
Una vez ingresada la
información haga click en
Call Now.
Aparecerá una nueva ventana en ingles ( en
blanco) No hace falta que repita la operación,
significa que su llamada está en proceso. La
barra de navegación le indicará el estado de su
llamada con un success cuando la llamada
esta en conexión correcta. Aparecerá un mensaje
de error cuando haya cometido un error de
discado.
Puede cerrar el
navegador y desconectarse de Internet si quiere.
Si tiene conexión de dial up, debe tildar el
casillero de retrasar la llamada un minuto para
tener tiempo de desconectarse de la Internet. Su
teléfono sonará y una operadora le informará
cuanto saldo dispone en su cuenta y cuanto
tiempo de comunicación dispone al destino de
marcado.
Una vez
finalizada la comunicación, deje que su
interlocutor corte la comunicación. La operadora
le informará que puede discar una nueva llamada,
desde su teléfono en forma directa, y así,
sucesivamente puede realizar todas las llamadas
utilizando la Internet pero discando desde su
teléfono, como lo hace desde la pagina: 011 +
código país + código de área + número de
teléfono.
20-
¿Tengo algún
cargo en mi factura telefónica por utilizar el
teléfono?
Este sistema no tiene
NINGUN costo telefónico ni adicionales de ningún tipo. No
tiene abonos ni gastos administrativos. El dinero de la
tarjeta es exclusivamente para su comunicación. En el caso
que disponga de una cuenta personal recargable, no tiene
gastos adicionales de NINGUN TIPO.EL
ÚNICO COSTO DE SU LLAMADA SE DEDUCE DE SU CUENTA NET2CALL
DE ACUERDO A LA TARIFA DE DESTINO DE SU COMUNICACIÓN.
* Una
PC con acceso a Internet para ir a la pagina web para
tener acceso a su cuenta y poder enviar la información
de acceso de su llamada. Necesita la minima capacidad de
una Pc por cuanto que equivale al envio de un mail.
* Línea telefónica
entrante de telefonía básica o celular
Para realizar una llamada
PC-a-teléfono o teléfono a
teléfono, usted necesitará el Código de País,
el Código del Área y el Número del Teléfono adonde
llama.
Al Discar omita el prefijo 00 ó 0 del
código internacional y el primer "0" en el código
del área.
Por
ejemplo:
Larga distancia internacional: EE.UU 1 312
555-6565 España 34 55 658-1111 Larga
distancia nacional Córdoba 54 351 45
1236
El sistema
Net2call
utiliza su teléfono de línea o celular como medio de
comunicación. Solo tiene que ingresar el numero telefónico
desde donde quiere realizar la llamada en el casillero
correspondiente a la llamada de origen y nuestro
servidor la ruteará de acuerdo a sus indicaciones. Puede
rutear desde cualquier punto del planeta. De esta forma
puede solicitar la comunicación para cualquier persona
que disponga una línea telefónica de tierra o celular y se
encuentre sin acceso a internet en cualquier punto
geográfico.
Una vez ingresada la información haga click en
Call Now.
Aparecerá una nueva ventana en ingles ( en blanco) No hace
falta que repita la operación, significa que su llamada
está en proceso. La barra de navegación le indicará el
estado de su llamada con un success cuando la
llamada esta en conexión correcta. Aparecerá un mensaje de
error cuando haya cometido un error de discado.
Puede
cerrar el navegador y desconectarse de Internet si quiere.
Si tiene conexión de dial up, debe tildar el casillero de
retrasar la llamada un minuto para tener tiempo de
desconectarse de la Internet. Su teléfono sonará y una
operadora le informará cuanto saldo dispone en su cuenta y
cuanto tiempo de comunicación dispone al destino de
marcado.
Una vez
finalizada la comunicación, deje que su interlocutor corte
la comunicación. La operadora le informará que puede
discar una nueva llamada, desde su teléfono en forma
directa, y así, sucesivamente puede realizar todas las
llamadas utilizando la Internet pero discando desde su
teléfono, como lo hace desde la pagina: 011 + código país
+ código de área + número de teléfono.
En el caso que salga el mensaje de "invalid
account", significa que ha cometido un error al
cargar su número de cuenta. Por favor revea que
esté correcta. Consta de 10 dígitos. En el caso
de que Ud. tenga el mensaje de "account expired"
significa que su tarjeta está expirada. La
tarjeta tiene una validez de tres meses (90)
dias desde la fecha que Ud. inicia su uso. Una
vez que ese periodo se vence, Ud. pierde los
fondos remanentes. Si ese error aparece antes
del periodo normal de expiración, por favor tome
contacto con nosotros a través de la página de
soporte o la de contactos para que veamos la
situación, por cuanto puede haber sido bloqueada
por alguna razón de índole administrativa.
.
2- Por qué sale el mensaje 'desautorizado
para acceder la cuenta' después de que yo hago
clic en el botón de la
llamada?
Si usted hubiera encontrado el error 'no
autorizado para acceder la cuenta',debe seguir
los siguientes pasos : a) Por favor asegúrese
que el numero de PIN de 10 dígitos es
correcto. b) Asegúrese de no haber
insertado ceros delante del código de país o
código de área cuando marcó el número
telefónico c) Contacte al Departamento
de Servicio al Cliente para una ayuda
personalizada por mail
soporte@net2com.com.ar
.
3- ¿Por qué se produce el mensaje del error
"número de destino No válido" después de que
marco el número del teléfono?
Sólo
asegúrese que esté marcando correctamente:
código de país, código del área y número de
teléfono. Omita el prefijo de código
Internacional 00 ó 0 y el primer "0" en los
códigos del
área.
.
4-
Consigo un tono ocupado después de que
mi llamada se conecta, cual es la
causa?
Significa que el número de
teléfono que usted ha marcado está comprometido
u ocupado. La entrada telefónica con que el
Servicio del PC-a-teléfono o teléfono a teléfono comunica
,es incapaz
de terminar la llamada automáticamente. Pulse el
botón correspondiente para terminar la llamada e
intentar de nuevo
después.
.
5- Mi interlocutor puede oírme por
teléfono, pero yo no puedo oírlo apropiada- mente.
¿que es lo que no está funcionando
adecuadamente?
Éste
probablemente sea un problema de central
telefónica, si Ud tiene una, o filtro de algún
tipo que impide que se realice la conexión.Este
hecho ocurre incidentalmente con los servicios
brindados por cooperativas que tienen sus
equipos configurados en forma específica por
seguridad. Contáctenos y solucionaremos su
problema.
.
7- Deseo reportar un problema
de funcionamiento del sistema, qué información
debo declarar en mi correo electrónico y dónde
debo enviarlo?
Si usted está informando cualquier error
del sistema, por favor guarde la página con la
información . Cierre y abra nuevamente la página
del dialer y haga la llamada de nuevo al destino
dónde usted encontró el
problema.
En
su correo electrónico, por favor
informe: (1) Tiempo y fecha de su
llamada. (2) el número de teléfono del
destino. (3) el mensaje del error
EXACTO que se desplegó, incluso los números
entre paréntesis. (4) Envie mail a
soporte@net2com.com.ar
